Dyson Airwrap Defolu, Mağazada Koşulsuz İade Talebi Reddedildi

Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap cihazını teslim aldığım gün denemek amacıyla kullandığımda, bukle başlıklarında tutukluk yapma ve arızalı çalışma sorunu olduğunu fark ettim. Ürün ilk kullanımından itibaren olması gerektiği gibi çalışmamaktadır.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek mağazada birebir yeni ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim kabul edilmedi ve yalnızca yetkili servise yönlendirildim. Mağazada “koşulsuz iade” ifadesi bulunmasına rağmen bunun sadece internet alışverişi için geçerli olduğu söylenerek talebim reddedildi, bu durum tüketici olarak beni oldukça şaşırttı. Üstelik ürünün kapıdan teslim alınacağı belirtilerek kayıt oluşturulmasına rağmen, belirtilen tarihte ürünü teslim almaya gelen olmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İlk kullanımda kusurlu olduğu açıkça belli olan sıfır bir ürün için tamir edilmiş bir ürün kullanmak istemiyorum. Eğer ürünün incelenmesi gerekiyorsa bunun en hızlı şekilde yapılarak tarafıma sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Konunun ivedilikle değerlendirilerek değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.