Dyson Airwrap Coanda 2X Cihazındaki Tekleme ve Kapanma Sorunu Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi

Ekim ayında satın aldığım Dyson Airwrap coanda 2X cihazım, düzensiz çalışma, tekleme ve kullanım sırasında kendi kendine kapanma problemi nedeniyle servise gönderildi. Servis süreci sonunda tarafıma yalnızca “herhangi bir sorun tespit edilmediği” yönünde son derece yüzeysel bir bilgilendirme yapıldı ve cihazımda hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Yetkili servisten arayan görevliye, cihazın saç şekillendirme esnasında teklediğini ve kapandığını, normal tutulduğunda çalıştığını açıkça belirtmeme rağmen bu durum cihaz kaynaklı bir problem olarak dikkate alınmadı, yalnızca kullanım anlatımı yapıldı. Cihazın tekrar inceleneceği söylense de sürecin nasıl yürütüldüğüne dair güvenim kalmadı.

Evimde toplam üç adet Dyson ürünü bulunmaktadır. Coanda 2X cihazımdaki sorun halen çözülmemiştir. Beş yıldır sorunsuz kullandığım ilk nesil Dyson saç şekillendirme cihazım bu süreçte filtre kaynaklı kapanma problemi yaşamaya başlamıştır. Süpürgemde de tekleme sorunu mevcuttur. Cihaz bakımlarını düzenli ve özenli şekilde yapan bir kullanıcı olmama rağmen, aynı markaya ait birden fazla üründe benzer arızalar yaşıyor olmam, Dyson açısından ciddi bir kalite ve kontrol sorunu bulunduğunu düşündürmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ise süreci daha da olumsuz hale getirmiştir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi n**hanım’a, beş yıl önce hediye olarak alınmış bir ürünün faturasını temin etmeye çalıştığımı ve ücretli filtre talebinde bulunduğumu belirtmeme rağmen, seri numarası gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söylemiş ve çözüm üretmeyen, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım Dyson ürünleriyle ilgili teknik sorunlarım çözülmediği gibi, müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir yetersizlik yaşamış bulunmaktayım.

Coanda 2X başta olmak üzere tüm Dyson cihazlarımdaki teknik problemlerin detaylı ve gerçekten etkin bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin profesyonelce yönetilmesini talep ediyorum. Cihazım tarafıma ulaştıktan sonra aynı sorunların devam etmesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.