Dyson Airwrap Cihazının Tamir Edilememesi Ve Yüksek Değişim Ücreti Şikayeti

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Garanti süresi bittikten sonra cihaz, kendi kendine durmaya başladı ve düzgün şekilde kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine Dyson’ı aradım ve yönlendirme ile cihazı Dyson’ın kendi servisine gönderdim.

Serviste yapılan inceleme sonrası cihazın tamirinin mümkün olmadığını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini ve bunun için de 22 bin TL ödemem gerektiğini söylediler. Hâlâ üretimi devam eden bir ürün için tamir seçeneği sunulmaması, arıza yaşandığında cihazın adeta “çöp” olarak görülmesi ve yalnızca yüksek ücretli değişim teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün arıza sonrası tamir edilmemesi ve markanın sadece “yenisini alın” yaklaşımıyla hareket etmesi, Dyson gibi büyük bir firmanın kendi ürününün arkasında durmadığını hissettiriyor. Ürünün tamir edilmesini, mümkünse makul bir bakım‑tamir ücretiyle onarımının yapılmasını ve Dyson’ın satış sonrası hizmet politikasını müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.