Dyson Airwrap Cihazımın Arızası Giderilmedi, Değişim Talebim Karşılanmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson’ın resmi internet sitesi dyson.com üzerinden, kıvırcık bukleli saçlar için olan Dyson Airwrap saç şekillendiricisini yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri başlıkların sallandığını fark etmiştim; ancak bunun normal olduğunu düşündüm. Daha sonra bir arkadaşım da aynı üründen alınca, onda böyle bir sorun olmadığını gördüm ve ürünümdeki durumun aslında bir arıza olduğunu anladım.

Bunun üzerine geçen hafta Dyson ile görüntülü görüşme yaparak durumu anlattım ve bana verilen 41163382 numaralı kargo takip kodu ile ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. En baştan beri sorun olduğunu, ürünün ilk günden itibaren bu şekilde olduğunu özellikle belirttiğim için açıkça değişim yapılmasını bekliyordum. Ancak ürün tarafıma geri geldiğinde herhangi bir tamir işlemi dahi yapılmadığını, sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve bana da herhangi bir açıklama ya da rapor verilmediğini gördüm.

İlk günden beri hatalı olan bir ürünün bu şekilde işlem görmeden geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, garanti kapsamında, sorunlu olan Dyson Airwrap cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle şu anda bu markayı çevreme maalesef önermiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.