Dyson Airstrait Ürün Değişimi Yerine Ücret İadesi Talebinin Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Üründe teknik bir sorun yaşadığım için servise gönderdim ve tarafıma arızanın giderilemediği, bu nedenle yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi, ben de bu değişim için onay verdim.

Ancak hemen ardından fikrimi değiştirerek çağrı merkezini arayıp talebimin yeni ürün değil ücret iadesi olarak güncellenmesini istedim. Görüşme sırasında kayıt aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra aynı talebimi bu kez e‑posta ile ilettim, buna da herhangi bir yanıt verilmedi.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda ürünümün kargoya verildiğini, artık böyle bir talep hakkımın olmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm kişiye, ben aradayken ürünü kargoya vermiş olmalarının mümkün olmadığını, talebim açıkça ücret iadesi yönünde olduğunu ve ürünü kesinlikle yenisiyle değiştirmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir hakkım olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Üründeki arıza nedeniyle mağdur olmuşken, açıkça ilettiğim ücret iadesi talebimin dikkate alınmaması ve üstüne üstlük “böyle bir hakkınız yok” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebimin incelenmesini, yeni ürün gönderimi sürecinin durdurulmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.