Dyson Airstrait Kampanya Hediyeleri İçin Haksız Muamele

Dyson Airstrait ürününü eşim Trendyol üzerinden, Dyson satıcısından 2 Nisan tarihinde hediye olarak aldı. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve herhangi bir sorunum yok. Ancak kısa süre sonra aynı ürünün sadece farklı renginde çanta hediyesi ve saklama kutusu dahil olmak üzere toplam üç hediyeyle kampanyaya girdiğini gördüm. Ben aynı ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir hediye almamış durumdayım ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümde hiçbir arıza olmamasına rağmen servise götürmem gerektiği, orada inceleme sonucuna göre iade alınıp alınamayacağının belli olacağı söylendi. Benzer şekilde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünü kargoyla göndermem gerektiği ve serviste yapılacak incelemeye göre iade sürecinin netleşeceği belirtildi. Ürünümde hiçbir sorun yokken sırf yeni kampanyadan yararlanmak istediğim için ürünü servise göndermem istenmesi ve bu süreçte ürünün kargo veya servis aşamasında zarar görmesi halinde sorumluluğun kimde olacağının net şekilde belirtilmemesi beni rahatsız ediyor. Ürün hediye olduğu için ayrıca bu riski almak istemiyorum.

Dyson’ın koşulsuz iade prensibi olduğunu bildiğim halde, bu süreçte ürünü servise göndermek zorunda bırakılmak yerine, benim de yeni kampanyadan faydalandırılmamı talep ediyorum. İster mevcut alışverişim için kampanyadaki hediyelerin tarafıma sağlanmasını, istersem de ürünü sorunsuz şekilde iade ederek aynı ürünü kampanyalı ve hediyeli olarak yeniden alabilmem için gerekli kolaylığın gösterilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve diğer müşterilerle eşit haklara sahip olacak şekilde kampanyadan yararlanabilmem konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.