Dyson Airstrait Ceramic Pink İlk Denemede Arızalı Geldi, Hemen Değişim Talep Ediyorum

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airstrait Ceramic Pink model ürünü satın aldım ve ürünüm bugün teslim edildi. Kargodan gelir gelmez kutusunu açıp ürünü fişe taktığımda cihaz çalışmadı ve ekranda direkt “Dyson’la iletişime geçiniz” uyarısı çıktı. Sıfır kutusundan yeni çıkmış bir ürünün daha ilk anda arıza vermesi, ürünü hiç kullanamadan elimde kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bu durumun çok nadir görüldüğünü, yalnızca servis talebi açabileceklerini söylediler. Fakat bugün teslim aldığım, daha ilk denemede arızalı olduğu belli olan bir ürün için “servise gönderelim” dışında bir çözüm sunulmaması, birebir değişimin bile doğrudan teklif edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz kullanmak için aldım, ilk günden servis süreciyle uğraşmak için değil. Bu nedenle, arızalı gelen Dyson Airstrait cihazımın ivedi şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ayrıca uygun bir hediye/jest yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.