Deprem Sonrası Kırılan Lazer Parçası İçin Garanti Talebi

Dyson V12 Detect Slim Absolute model süpürgemin lazer başlığı, 23 Nisan’da İstanbul’da yaşanan deprem sırasında şiddetli sarsıntı nedeniyle düşerek kırıldı. Evde yürüyen bir bebek olması ve o an yaşanan panik sebebiyle yalnızca kırılan lazer parçası atıldı; cihazın ve başlığın diğer tüm parçaları hâlâ eksiksiz ve sağlam durumdadır.

Ürünüm olayın yaşandığı günden bugüne kadar hâlâ garanti kapsamındayken, Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmelerde durumu tüm detaylarıyla aktardım. Buna rağmen, yalnızca bu küçük lazer parçası olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bana ancak parçayı 5.900 TL ödeyerek temin edebileceklerini ilettiler. Deprem gibi olağanüstü bir durumda, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi ve hiçbir esneklik gösterilmemesi, markaya olan güvenimi ve müşteri memnuniyetine dair inancımı ciddi şekilde zedelemiştir.

Deprem koşulları da dikkate alınarak, yalnızca kırılan lazer parçasına ilişkin mağduriyetimin garanti kapsamında ya da makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.