Defalarca Hatalı Ayaklı Ünite Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti İle Yaşanan Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde Adana Esas AVM Dyson mağazasından sv46 v12 model kablosuz süpürgeyi satın aldım. Kasım kampanyası kapsamında submarine başlık ve ayaklı askı ünitesi de hediye edildi. Ancak kutuyu açtığımda ayaklı ünitedeki birbirine geçmesi gereken iki çubuk parçanın aynı şekilde tasarlanmış olduğunu, bu nedenle kurulumun mümkün olmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ayaklı ünitenin tüm parçalarını paketleyip göndermem gerektiği, karşılığında yeni bir ayaklı ünite yollanacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra gelen ikinci kutuda bu kez çubuklardan biri ezilmiş, yamulmuş şekilde çıktı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve aynı prosedürü üçüncü kez uygulattılar. Yine parçaları paketleyip gönderdim ve bir hafta sonra yeni kutu elime ulaştı.

Üçüncü gelen üründe ise bu kez en üst kısımdaki kafa parçası ile boruların ölçüleri birbirine uymuyordu. Ayrıca kargonun gelişi de son derece ciddiyetsizdi; sanki dalga geçer gibi gelişigüzel bir kutuya konmuş, bantlanmamış, kutunun içi ve dışı özensiz haldeydi. Yani üst üste üç kez hatalı ayaklı ünite gönderildi. Açıkçası böyle bir şeyin bir insanın başına aynı alışverişte üç kez gelmesi gerçekten akıl alır gibi değil ve sinirlerimi fazlasıyla yıprattı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her seferinde uzun telefon kayıtlarını dinleyip yönlendirmeleri tek tek uyguladıktan sonra arayabildim. Üç hatalı ürün için üç kez, bugün de durumu öğrenmek için dördüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında bu kez Dyson tarafından ben arandım, tüm parçaların evden alınacağı söylendi ve üçüncü hatalı ünite pazartesi günü kargoyla evimden alındı. Dördüncü ürünün gönderileceği söylendi ancak henüz elime ulaşmadı.

Yaklaşık 15 yıldır Dyson kablolu süpürge kullanan ve 2 yıldır da Dyson Airwrap sahibi biri olarak markaya güvenim yüksekti, bu nedenle yaşadıklarım karşısında hem çok sinirli hem de şaşkınım. Eski Dyson ciddiyetinin, kalite anlayışının ve denetiminin kalmadığını net bir şekilde görüyorum. Aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda kalmaktan da, her seferinde aynı süreci yaşamaktan da çok sıkıldım.

Dyson’dan beklentim, bir an önce tüm kontrolleri yapılmış, hiçbir parçası hatalı olmayan, sağlam ve özenli şekilde paketlenmiş eksiksiz bir ayaklı ünitenin gönderilmesidir. Artık bir kez daha hatalı ürün gelme ihtimalini düşünmek bile istemiyorum. Yaşadığım bu süreç karşısında mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.