Boş Kargo Paketi Ve Eksik Dyson Batarya Teslimatı İçin Acil Yeni Gönderim Talebi

Dyson Turkey’den sipariş etmiş olduğum Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgeye ait yedek batarya, 8 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından İstanbul Maltepe adresime ulaştırılmak istenmiştir. Ancak kargo tarafıma getirildiğinde paket üzerinde yırtık olduğu ve kutunun tamamen boş olduğu, kurye ile birlikte yerinde tespit edilmiş; bu nedenle ürün teslim alınmayarak kurye tarafından geri götürülmüştür.

Paketin içinin boş olduğu durumu, kurye ile birlikte paket tamamen açılmadan önce tespit ettik ve bu an fotoğraflarla kayıt altına alındı. Ayrıca sitenin/konutun güvenlik kamerası görüntüleri de alınarak hem Dyson Turkey’e hem de Kolay Gelsin’e WhatsApp hatları üzerinden iletildi. Tüm bu delillere rağmen şu ana kadar tarafıma yalnızca “inceleme sürecinde, bekleyin” şeklinde genel bir dönüş yapılmış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünün bedelini tüketici olarak eksiksiz ödemiş bulunmaktayım. Yaşanan bu durum, Dyson Turkey ve Kolay Gelsin kargo firması arasındaki operasyonel bir aksaklık, ihmal veya güvenlik zafiyeti niteliğindedir. İki firmanın kendi arasındaki soruşturma sürecinin ucu açık biçimde uzaması ve bu süreçte peşin ödenmiş ürünün tarafıma gönderilmemesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı olan Dyson Turkey, ürünü tüketiciye hasarsız ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür; kargo aşamasındaki kayıp veya hasarın tüketiciye yansıtılamayacağı açıktır.

Dyson sipariş numaram 910904861076’dır. Bu kapsamda, kendi aranızdaki inceleme ve yazışma süreçlerinin tamamlanmasını beklemeksizin, bedelini ödemiş olduğum Dyson v15 yedek bataryanın acilen yeni bir gönderiyle ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin devam ettiği her gün için tüm yasal haklarımı saklı tutarak, elimdeki kamera kayıtları, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden ayrıca bildireceğimi belirtmek isterim. Dyson Turkey ve Kolay Gelsin’in bu mağduriyeti ivedilikle gidererek ürünü tarafıma göndermesini bekliyorum.