Bildirilen Üretim Kusuru Garanti Desteği Almadı Sadece Ücretli Tamir Teklifi

Dyson v12 dikey süpürgeyi 2025 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda aparatın bir kısmında hafif bir çatlak olduğunu fark edip hemen Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi çatlağın ürünün kullanımına engel olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi, ilerleyen dönemde sorun büyürse yardımcı olabileceklerini belirtti. O an için ısrarcı olmadım.

Yaklaşık 1,5 sene sonra, baştan beri çatlak olan o kısım tamamen kırıldı. Ürün kendi orijinal aparatıyla ve normal kullanım koşullarında kullanılıyordu, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası söz konusu değil. Bu kırılma sonrasında tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, durumu ilk açtırdığım kayıttan bakmalarını, o zaman da çatlak olduğunu ve bunu bildirdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen eski kaydı dikkate almadılar, söylediklerimi önemsemediler ve sadece ücretli parça temini yapabileceklerini ilettiler.

Son görüşmemde tarafıma “sistemlerimizin yalnızca ücretli işlem yapmaya izin verdiği, kırık ve hasarlı parçalarda temsilci olarak farklı bir aksiyon alamadıkları, bu nedenle sadece ücretli işlemle devam edebilecekleri” şeklinde standart bir yanıt verildi. Başlangıçta tespit ettiğim ve kayıt altına aldırdığım bir üretim kusurunun, zaman içinde büyüyüp kırığa dönüşmesi sonucunda hiçbir şekilde destek verilmemesi, eski kaydın dikkate alınmaması ve her şeyin kullanıcı hatası gibi ele alınarak yalnızca ücretli çözüm dayatılması beni mağdur etmektedir.

Ürünü satın aldığımda mevcut olan ve tarafınıza bildirdiğim bu çatlak nedeniyle kırılan parçanın garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve daha önce açılan kaydım da incelenerek durumumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.