Bakım Sonrası Çalışmayan Dyson Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Dyson v10 Absolute model, ZE7-EU-NAJ8539A seri numaralı süpürgem için 04.11.2025 tarihinde My Dyson Care bakım paketi satın aldım ve cihazı 19.11.2025’te Dyson’a gönderdim. 21.11.2025’te cihazın temizlendiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Cihaz gerçekten temizlenmişti ancak bakım öncesinde hiçbir arızası olmayan süpürgem, geri geldikten sonra çalışmamaya başladı. Şarjı tam dolu olmasına rağmen çalıştırdığımda birkaç saniye sonra güç kesintisi yaşanıyor ve cihaz duruyordu.

Bu sorunu Dyson müşteri temsilcisini arayarak, görüntülü görüşme ile kendilerine gösterdim ve kayıt açıldı. 10.12.2025 tarihinde servis randevusu oluşturuldu, 13.12.2025’te cihaz kargo ile benden alındı ve bu işlem için 3.800 TL servis ücreti ödedim. Cihaz daha sonra “herhangi bir arızası yok” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti.

23.12.2025’te ikinci kez görüntülü arama ile servis kaydı oluşturduk. Bu defa benden hem şarj cihazını hem de ana gövdeyi birlikte göndermem istendi. 29.12.2025’te makine tekrar alındı, aynı gün “servis tamamlandı” denilerek yeniden tarafıma gönderildi. Buna rağmen cihazda hiçbir iyileşme olmadı ve aynı sorun halen devam ediyor. Sürekli “cihazınızda bir şey yok” denilerek geri gönderilmesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle Dyson’ın bu süreçte bizimle adeta dalga geçtiğini düşünmeye başladım.

Cihazımı servise göndermeden önce hiçbir arızası yokken, bakım sonrası kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, ödediğim 3.800 TL servis ücretinin eksiksiz iadesini ve bozulan süpürgemin sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.