Aynı Renk Ve Saç Tipi Olmayan Değişim Ürünüyle Mağduriyet Yaşadım

Dyson’dan yaklaşık 1 yıl önce Airwrap Ceramic Pink, kıvırcık saç tipi için olan modeli satın aldım. Ürün 1 yılın sonunda bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderdim ve değişim kararı verildi.

Değişim sürecinde bana, gönderilecek ürünün hem renginin hem de saç tipi açısından farklı olacağı söylendi. Benim ürünüme denk olan Ceramic Pink yerine Ceramic Apricot/Topaz renginde, ayrıca kıvırcık saçlara uygun başlıklar yerine düz ve dalgalı saç tipine uygun bir set gönderileceği belirtildi. Bu durum, satın alırken tercih ettiğim ürünle aynı özelliklerde olmaması nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek bu duruma itiraz ettim ancak talebim dikkate alınmadı ve çözüm sunulmadı. En azından kendi ürünümle denk hale gelmesi için değişim ürünümün seyahat çantası ve saç şekillendirme hediye seti ile birlikte gönderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün renk/saç tipi uyumsuzluğunun bu şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.