to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v12 cihazımda daha önce yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle Dyson tarafından değişim kararı alındı ve bana 8CX-EU-UKM6654A seri numaralı yeni bir cihaz gönderildi. Değişim kapsamında gelen bu ürünü teslim aldığımda, sadece teknik performansını ve motorunu kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak çalıştırdım. Bu deneme sırasında cihazın çalışma sesinden ve performansından, motorda da bir sorun olabileceğine dair şüphelerim oluştu.
Bu esnada cihazın gövdesi üzerinde belirgin çizikler ve kozmetik kusurlar olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı, yani defolu olduğunu anladığım anda, daha fazla zarar görmemesi için diğer ana aparatları ambalajından bile çıkarmadan cihazı tekrar kutusuna yerleştirdim. Diğer başlıkların hâlâ orijinal ambalajında olması, ürünün rutin bir kullanımda olmadığının en açık kanıtıdır.
Şu an cihazım, 44700520 numaralı sipariş kaydı ve 185085524 takip numarası ile Dyson servis merkezine ulaşmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım ön görüşmede, kozmetik kusurlar için benden ücret talep edilebileceği ifade edilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, değişim kapsamında gönderilen ayıplı bir ürünün telafisi için müşteriden herhangi bir ücret talep edilmesi yasal değildir.
Dyson gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, servis sürecinde tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmaması ve ayıplı olarak gönderilen bu cihazın hem motor performansı hem de kozmetik açıdan hatasız, sıfır bir cihaz ile ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesidir.
Dyson marka süpürgemi, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle satın aldım. Ancak daha önce de parça ve başlıklarla ilgili sorunlar yaşamış olmama rağmen markaya güvenerek kullanmaya devam ettim. Son olarak yaşadığım teknik arıza nedeniyle v12 cihazımı servis yönlendirmesi ile gönderdim...
Dyson V12 cihazının halı başlığı hiç dönmemeye başladı, takıldı ve olduğu gibi duruyor. Servis için aradığımda bana görüntülü arama yapacaklarını söylediler ve müsait olup olmadığımı sordular. Aradıklarında 'Gösterin, şöyle gösterin, böyle gösterin' dediler ve seri numarasını istediler. Durumu anlad...
Satın almış olduğum Dyson marka V12 kablosuz süpürgenin tüm parçalarında boya dalgalanmaları ve ince çatlaklar mevcut. Müşteri hizmetleri bana bunun normal olduğu ve çalışmasına mani olmadığı ürünü iade edip yenisini alsam dahi gelecek diğer ürünün de benzeri şekilde olmayacağını taahhüt edemeyeceği...
Dyson markasından V12 aldım. Ürün elime bozuk ulaştı, makine hiçbir şekilde açılmıyor, bana çalışmayan ürün göndermişler. Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşmeyle bataryada sorun olduğunu, yeni batarya göndereceklerini, 24 saatte kargoya verileceğini söylediler, fakat batarya gelmedi....
Dyson'un kendisinden seri numarası U5A-EU -SCA-5541A olan V12 kablosuz süpürge aldım 10 gün olmadan arızalandı servisine gönderdim hemen sonra tekrar arıza yaptı ve ürünümü değiştirme kararı aldılar. Fakat ne hikmetse doların arttığı o günlerde ürün stokta bitivermişti, sonrasında yetkili kişiler ön...
Yorumlar