Ayıplı Dyson V12 Değişim Ürünü İçin Ücret Talebi Ve Hızlı Çözüm

Dyson v12 cihazımda daha önce yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle Dyson tarafından değişim kararı alındı ve bana 8CX-EU-UKM6654A seri numaralı yeni bir cihaz gönderildi. Değişim kapsamında gelen bu ürünü teslim aldığımda, sadece teknik performansını ve motorunu kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak çalıştırdım. Bu deneme sırasında cihazın çalışma sesinden ve performansından, motorda da bir sorun olabileceğine dair şüphelerim oluştu.

Bu esnada cihazın gövdesi üzerinde belirgin çizikler ve kozmetik kusurlar olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı, yani defolu olduğunu anladığım anda, daha fazla zarar görmemesi için diğer ana aparatları ambalajından bile çıkarmadan cihazı tekrar kutusuna yerleştirdim. Diğer başlıkların hâlâ orijinal ambalajında olması, ürünün rutin bir kullanımda olmadığının en açık kanıtıdır.

Şu an cihazım, 44700520 numaralı sipariş kaydı ve 185085524 takip numarası ile Dyson servis merkezine ulaşmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım ön görüşmede, kozmetik kusurlar için benden ücret talep edilebileceği ifade edilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, değişim kapsamında gönderilen ayıplı bir ürünün telafisi için müşteriden herhangi bir ücret talep edilmesi yasal değildir.

Dyson gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, servis sürecinde tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmaması ve ayıplı olarak gönderilen bu cihazın hem motor performansı hem de kozmetik açıdan hatasız, sıfır bir cihaz ile ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesidir.