Ayıplı Dyson Saç Düzleştirici İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Konu: Son Uyarı – Ayıplı Ürün, Yetersiz Servis Süreci ve Kesin Değişim Talebim

Sayın Yetkili,

Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum başvurulara rağmen yaşadığım mağduriyet artarak devam etmektedir.

Dyson marka saç düzleştirici cihazım garanti süresi içerisinde arızalanmış olup, cihazımı defalarca teknik servise göndermeme rağmen arıza giderilmeden tarafıma iade edilmiştir. Son olarak cihazımı iki kez daha servise göndermeme rağmen, aynı sorun devam ettiği halde benzer içerikte servis evrakları düzenlenerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir.

Bu durum açıkça göstermektedir ki; servis süreci etkin yürütülmemekte, arıza giderilmemekte ve tarafıma gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmaktadır.

Servis kayıtlarında belirtilen “filtre tıkalı” tespiti tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürün son derece sınırlı kullanılmış olup filtre temizdir. Buna rağmen aynı gerekçenin tekrar edilmesi, sorunun çözümünden kaçınıldığını düşündürmektedir.

Ayrıca servis sürecinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden cihazın kablo setine müdahale edilmiş olması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Elektrikli bir cihazda yapılan bu tür bir işlemin onaysız gerçekleştirilmesi güvenlik açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Bugün firma çağrı merkezi ile yaptığım canlı görüşmede, cihazın mevcut arızalı durumuna ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımdan alınmış olup, ürünün halen çalışmadığı açıkça görülmüştür.

Tüm bu süreç sonucunda;
• Defalarca servise gitmiş,
• Arızası giderilmemiş,
• Üzerinde bilgim dışında işlem yapılmış,
• Güvenli kullanım niteliğini kaybetmiş

bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı olduğu açık olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu başvuru tarafımdan yapılmış son uyarıdır.
Talebimin karşılanmaması halinde;
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Tüketici Mahkemeleri,
• CİMER üzerinden ilgili idari kurumlar

nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için her türlü hukuki yolu kullanacağımı açıkça beyan ederim.

Ayrıca ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını da talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,