AVM Standından Alınan Dyson Ürününün İade Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

Şanlıurfa Piazza AVM’deki Dyson standından 14.02.2026 tarihinde Dyson Air‑Strait ürünü satın aldım. Eve götürüp ürünü birkaç kez denedikten sonra performansını kesinlikle beğenmedim ve 18.02.2026 tarihinde aynı standa giderek ürünü Dyson Airwrap ile değiştirmek, mümkün değilse iade etmek istediğimi belirttim.

Stanttaki görevli, Dyson’un kendi internet sitesinden alınan ürünlerde 14 günlük müşteri memnuniyeti kapsamında iade hakkı olduğunu, ancak AVM standından alınan ürünlerde kesinlikle iade veya değişim yapılmadığını, prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Ben özellikle, aynı markanın resmi sitesinden alınan üründe tanınan bu hakkın, yetkili satıcı konumundaki AVM standında neden geçerli olmadığını sorduğumda, “Burada ürünlerin rengini, şeklini görüyorsunuz, o yüzden böyle bir hakkınız yok” denilerek talebim reddedildi.

Yetkili satıcı ile markanın kendi sitesi arasında bu kadar belirgin bir fark olması, müşteri memnuniyeti politikasının yalnızca internet sitesiyle sınırlı tutulması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı geliyor. Ürünü beğenmediğim ve çok kısa bir süre içinde başvurduğum halde, iade ve değişim hakkımın tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan talebim, AVM standından aldığım Dyson Air‑Strait ürününün talebim doğrultusunda Dyson Airwrap ile değiştirilmesi; bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. İnternet sitesinde sunulan 14 günlük müşteri memnuniyeti iade hakkının, AVM standı alışverişim için de uygulanmasını istiyorum.