Arızalı Dyson Cihazı İçin Kampanyalı Fiyatla Değişim Talebi

2025 yılı Aralık ayının ikinci haftasında Dyson’ın resmi sitesi dyson.com.tr üzerinden iki adet Dyson Humidify hava nemlendiricili hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünlerden birini Muğla Fethiye’deki evime, diğerini Antalya Kaş/Kalkan’daki evime gönderttim. Muğla’daki ürün sorunsuz çalışırken, Kalkan’daki ürünü açtığımda cihazda sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve üründeki sorunları kabul ettiler. Ellerinde stokta ürün olmadığını, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de özellikle aynı ürünü, kampanyalı aldığım fiyattan bire bir değişim istediğimi, stoklara girdiğinde bana aynı fiyattan gönderilmesini talep ettiğimi belirterek ürünü kendilerine geri gönderdim.

Müşteri hizmetleri bana stok olmadığı için şu an değişim yapamayacaklarını, stoklara girdiğinde mutlaka dönüş yapılacağını ve genelde bu tür durumlarda müşterilere yardımcı olduklarını söyledi. Ancak daha sonra arandığımda, aynı ürünü bana ilk ödediğim fiyat üzerinden veremeyeceklerini, sadece yeni zamlı fiyat üzerinden satış yapabileceklerini ilettiler. Ben ürünü iki adet toplam 60.000 TL olarak, Ziraat Bankası kredi kartı ile 9 taksit şeklinde almıştım ve arızalı olan cihazın bedeli yaklaşık 30.000 TL civarındaydı. İade de yine taksit taksit kartıma yansıtıldı.

Ben ürünü kusurlu çıktığı için iade etmek zorunda kaldım, kendi isteğimle vazgeçmedim. En başından beri talebim, arızalı çıkan cihazın aynı model ile, ilk satın aldığım kampanyalı fiyattan değiştirilmesiydi. Şu an aynı ürüne yaklaşık 10.000 TL zam gelmiş olması sebebiyle, benden yeni fiyattan ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’ın, arızalı çıkan ürünüm için mağduriyetimi gidererek, ilk satın aldığım fiyattan aynı ürünü tarafıma yeniden göndermesini ve benimle 0 53*********39 numaralı telefon numaramdan veya o************@icloud.com e‑posta adresimden en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.