to read complaints and reviews, or file yours.Dynobil Pendik Şubesinde İndirim Kodu Nedeniyle Ekspertiz Paketi Daraltılması Ve Saygısız Tutum
21 Nisan 2026 tarihinde Dynobil Pendik şubesinde standart paket ekspertiz hizmeti aldım. İşlem öncesinde indirim kodu kullandığımı belirttim, bu andan itibaren sürecin problemli ilerlediğini gördüm. Kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde benden %20 ek ücret talep edildi ve bu nedenle nakit ödemeye yönlendirildim.
Ekspertiz sonrasında aldığım raporu incelediğimde, standart paket kapsamında yer alan hasar kaydı sorgulamasının raporda olmadığını fark ettim. Şubeyi aradığımda ilk olarak, “Araçta hasar yoksa eklemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ekspertizi yapılan araçta Tramer kaydı bulunmaktadır. Daha sonra ise bu sefer, “İndirim kodu kullandığınız için paket kapsamı daraltıldı” denildi. Bu kapsam daraltmasının işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bildirilmemiş olması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.
Konuyu dile getirdiğimde ise şube yetkilisinin tavrı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma “250 liraya mı kaldın, IBAN at gönderelim” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Ekspertiz gibi kritik bir hizmette hem paket kapsamının haber verilmeden daraltılması hem raporun eksik düzenlenmesi hem de müşteriye karşı bu üslubun kullanılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerek eksik sunulan hizmetin gerekse şube personelinin tutum ve ifadelerinin Dynobil tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınızca iletilen şikayet incelenmiştir. 21.04.2026 tarihinde Pendik şubemizde gerçekleştirilen ekspertiz hizmeti, tarafınızca seçilen paket kapsamında belirlenen kontrol ve raporlama prosedürleri doğrultusunda yapılmıştır. Ekspertiz paketleri; işlem öncesinde müşteriye sunulan içerik dahilinde uygulanmakta olup, indirim kampanyaları veya ödeme yöntemleri paket kapsamını değiştiren bir unsur değildir. Paket içeriğinde yer alan kontroller standart prosedürlere göre gerçekleştirilmekte ve raporlamaya yansıtılmaktadır. Hasar kaydı (Tramer) sorgulaması, seçilen paket kapsamına dahil bir hizmettir ve sistemsel olarak raporlanmaktadır. İlgili sorgulamanın raporda yer alıp almaması hususu tekrar kontrol edilmekte olup, gerekli görülmesi halinde teknik inceleme yapılmaktadır. Şube personeli ile ilgili ilettiğiniz iletişim ve üslup konusundaki iddialar ayrıca değerlendirilmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. Kurumumuzda müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim temel prensip olup, bu tür geri bildirimler hassasiyetle incelenmektedir. Yapılan incelemeler doğrultusunda, hizmetin paket kapsamında sunulduğu değerlendirilmiş olup ücret iadesi talebiniz uygun bulunmamıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
