to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ekspertiz Ve Şanzıman Arızası Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
23.01.2026 tarihinde Elazığ merkez sanayide bulunan Dynobil Ekspertiz şubesinde 2018 model Passat Comfortline aracım için Plus paket ekspertiz hizmeti aldım. Ödemeyi saat 13.45 civarında yaptım, kart geçersiz denilerek 8.000 TL’yi elden almak istediler ve bu şekilde tahsil ettiler.
Ekspertiz raporunda aracın şanzımanı için “şanzıman sağlam” ibaresi yazıldı. Ancak aracı ekspertizden çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 14 saat sonra Muş’ta sanayide bulunan özel Volkswagen servisine götürdüğümde, şanzımanın bitmiş olduğu ve yaklaşık 90.000 TL masraf çıktığı söylendi. Yani Dynobil Elazığ şubesinde yapılan ekspertizde, aracın en kritik kusurlarından biri bilinmesine veya tespit edilmesi gerekirken göz ardı edilmiş ya da yanlış yazılmış durumdaydı.
Bu durum üzerine Elazığ’daki Dynobil şubesini aradığımızda, telefonda kullanılan üslup son derece kötü ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hem verilen ekspertiz hizmetine hem de çalışanların yaklaşımına karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem ekspertiz sırasında elden aldıkları 8.000 TL’lik ödemenin iadesini hem de hatalı/eksik ekspertiz sebebiyle ortaya çıkan yüksek şanzıman masrafım konusunda sorumluluk almalarını ve gerekli maddi karşılığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınızca iletilen şikayet detaylı şekilde incelenmiştir. 23.01.2026 tarihinde Elazığ Merkez Sanayi’de bulunan Dynobil Ekspertiz şubemizde, 2018 model Volkswagen Passat Comfortline araç için Plus paket ekspertiz hizmeti alınmıştır. Ekspertiz işlemi, aracın kontrol edildiği an itibarıyla, seçilen paket kapsamına uygun olarak ve gözlemsel ile fonksiyonel kontroller esas alınarak gerçekleştirilmiştir. İlgili ekspertiz raporunda; Ön düzen kontrolü Şanzıman takozu kontrolü başlıklarının yer aldığı ve kontrollerin rapora açık ve yazılı şekilde işlendiği görülmektedir. Raporda “şanzıman sağlam” ifadesi, ekspertiz anında yapılan kısa süreli çalışma, ses, titreşim ve vites geçiş kontrolleri doğrultusunda değerlendirilmiş olup; bu tespit, şanzımanın ilerleyen süreçte arıza yapmayacağı veya mekanik ömrünün garanti edildiği anlamına gelmemektedir. Ekspertiz hizmeti, aracın anlık mevcut durumunu tespit etmeye yönelik olup; geçmiş bakım ve onarımların düzenli yapılmaması, aracın önceki kullanım şekli, şehir içi düşük devirli kullanım, muayene ve bakım eksiklikleri, zamanla yıpranmış mekanik aksamlar gibi unsurlar, ekspertiz sonrasında ani ve ağır mekanik arızalara yol açabilmektedir. Bu tür motor ve şanzıman arızaları, ekspertiz hizmeti kapsamında önceden kesin olarak tespit edilebilecek veya garanti edilebilecek durumlar değildir. Ayrıca, tarafınızca beyan edildiği üzere araç, ekspertiz sonrası Elazığ’dan Uşak’a yaklaşık 254 km yol yapmıştır. Bu süreçte oluşabilecek mekanik hasarlar, ekspertiz hizmetinin sorumluluk alanı dışında kalmaktadır. Ödeme yöntemine ilişkin iddialar incelenmiş olup, bu husus ekspertiz hizmetinin teknik değerlendirmesini ve rapor içeriğini etkilememektedir. Sonuç olarak; ekspertiz raporunda, kontrol sağlanan tüm unsurlar ekspertiz anında tespit edilen bulgular doğrultusunda doğru şekilde belirtilmiş olup, ekspertiz sonrası kullanım sürecinde ortaya çıkan mekanik arızalardan firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle ücret iadesi veya ek maddi talep kabul edilmemektedir.
