Düzgün Market Kasiyerin Kaba Üslubu

Erzurum Kayakyolu Düzgün 1 Market şubesinde bugün, yaklaşık 15 dakika kadar önce kasada yaşanan bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada görevli genç kadın kasiyerin hem yaşlı bir müşteriye hem de bana karşı üslubu son derece sert ve kırıcıydı.

Yaşlı bir amca kartını biraz uzun tuttuğu için kasiyer, “Kartı çok tutunca çok para almıyoruz, çok tutsana” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Müşteri indirimde olan salçayı almak istediğinde ise kasiyer sesini ve mimiklerini yükselterek ısrarla fiyatı tekrarladı. Ardından amca için ahlaksız imasında bulundu, “Ahlaksız olduğunu söyledi” tarzında ifadeler kullandı. Müşteriyle böyle konuşulamayacağını, bunun insanlığa sığmadığını belirttim ve sabrın güzel bir şey olduğunu, hepimizin yaşlanacağını söyledim. Kasiyer ise bu kez bana dönerek “Gençlere de tahammülüm yok” diyerek aynı saygısız tavrı sürdürdü.

Düzgün gibi Erzurum’un büyük ve köklü bir firmasına bu tarz bir kasiyerin üslubu ve davranışı hiç yakışmıyor. Kimse zorla bu işi yapmıyor, müşteriye, hele ki yaşlılara karşı bu şekilde konuşulamaz. Çalışanların müşterilere karşı saygılı ve üsluplu davranması gerektiğini düşünüyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.