Düzgün Market’te Saygısız Personel Ve Adaletsiz Kasa Sırası Mağduriyeti

Erzurum Dadaşkent’teki Düzgün Market şubenize yaklaşık 1 aydır düzenli olarak geliyorum ve özellikle kadın personellerinizin büyük bir kısmının müşterilere karşı son derece saygısız ve kaba davrandığını görmekten çok rahatsızım. Aralarında, sanki ortada hiç müşteri yokmuş gibi argo ve kaba şekilde konuşuyorlar, bir anda yüksek sesle kahkahalar atılıyor, ortam tamamen ciddiyetten uzak. Erkek personellerinizin kibar ve ilgili olduklarını özellikle belirtmek isterim; ancak kadın personellerinizin büyük bölümü sanki ürünleri ücretsiz veriyormuş gibi, müşteriye tepeden bakan tavırlar sergiliyor.

Bugün, bu yaşadığım sıkıntıların zirvesi oldu ve şikayetimi yazmama sebep olan olay da yaklaşık 15 dakika önce yaşandı. Kasada sırada beklerken, arkamdan gelen bir müşteriyi, tanıdık olduğu için olduğunu düşündüğüm bir şekilde benden önce aldılar. Herkesin işi acil, kimse keyfinden markete gitmiyor; buna rağmen tanıdığa öncelik verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu tarz öne alma ve görmezden gelinme durumlarını defalarca yaşadım. İnsanlar belki buraya yazmıyor ama bu şubede şikayet edecek bir muhatap ya da açıkça ulaşılabilir bir numara da göremedim.

Daha önce aynı şubede aldığım ekmekten kıl çıkmasına rağmen “insanlık hali” diyerek sesimi çıkarmadım; ancak bu saygısızlık ve düzensizlik artık tahammül sınırını aştı. Bir personel hariç neredeyse tüm kadın personelin bu olumsuz tavrı yüzünden, böyle personeller görevde olduğu sürece bırakın alışveriş yapmayı, marketinizin önünden bile geçmek istemiyorum.

Şubenizde habersiz bir gizli denetim yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimleri, kasa düzeni ve genel tutumlarının tarafsız bir şekilde gözlemlenmesini talep ediyorum. Dilerseniz bağımsız bir anketle de müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz; o zaman bu şubenin mevcut halinin ne kadar sorunlu olduğu daha net ortaya çıkacaktır. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.