Düzce Güven Otobüs Firması Valiz Hasarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

08.02.2026 tarihli, blt2026423414906 bilet numaralı Düzce Güven otobüs firması ile gerçekleştirdiğim İstanbul–Zonguldak, saat 14.30 Dudullu kalkışlı seyahatimde Zonguldak terminaline vardığımda, sapasağlam teslim ettiğim valizimi ezilmiş ve hasarlı bir şekilde geri aldım. Valizimin yaklaşık değeri 1.500 TL’dir.

Durumu hemen muavin ve şoföre ilettiğimde, “Yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Bunun üzerine yazıhaneye gidip durumu anlattım, bana çağrı merkezinin numarasını verdiler. Çağrı merkezini aradığımda ise müdüre yönlendirme amaçlı olarak müdürün numarasını paylaştılar. Yaklaşık 4 gündür aramama ve mesaj atmama rağmen müdür telefonu açmamakta, mesajlara dahi dönüş yapmamaktadır.

Hem eşyamın zarar görmesi hem de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım Düzce Güven firmasına kesinlikle yakışmamaktadır. Valizimde oluşan hasarın tespit edilerek maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.