to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Ankara Seferinde Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
03.09.2026 tarihli saat 11:45 Bolu Otogar kalkışlı Düzce Güven Turizm Bolu–Ankara seferi için 4 numaralı koltukla bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve yazıştığımız an itibarıyla yaklaşık 21 dakikadır araç hâlâ otogara giriş yapmadı.
Bu gecikmeyle ilgili firmadan SMS, arama ya da otogar anonsu şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece otogardaki görevli ile görüştüm, ancak seferle ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Boşuna beklemek zorunda kalıyor, zaman kaybı yaşıyorum.
Seferin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür gecikmelerde yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Eylül Perşembe günü Düzce Güven firmasından 11:45 kalkışlı Bolu–Ankara seferi için 4 numaralı koltukla bilet aldım. Otobüs firması tarafından bana, seferle ilgili hiçbir gecikme veya peron değişikliği bilgisi verilmedi. Belirtilen saatte otogarda, lokanta girişinin olduğu peronda otobüsü beklemeye başladım.
Yaklaşık 35 dakika boyunca otobüsün gelmesini bekledim, ne anons yapıldı ne de firma tarafından arandım. Saat 12:20 olduğunda yazıhaneye gidip otobüsü sorduğumda, görevli bana “otobüs geldi, neden binmediniz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa otobüs perona hiç gelmemişti ve beni almadan nasıl gittiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Görevli, firmayı aradığında karşı taraftaki kişinin “eyvah” demesinden de bu durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığı anlaşıldı.
Bu aksaklık nedeniyle planladığım saatte Ankara’ya dönmem gerekiyorken mağdur oldum ve mecburen 12:30 seferi için başka bir firmadan, VİB Turizm’den yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ikinci bir bilet ücreti ödedim. Yazıhane görevlisinin ve firmanın süreci takip etme ve yolcuyu bilgilendirme konusunda görevini düzgün yapmadığını düşünüyorum.
Düzce Güven firmasından, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu hataları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
