to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Numarası Anonsu Ve Özürsüz Bekletilme
28.07.2026 tarihinde saat 19.01’de Optimum Dürümle İzmir Optimum şubesinden 2 adet patates ve 1 adet tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişim hazırlandıktan sonra menü numaram 425 olmasına rağmen ürünü hazırlayan görevli yanlışlıkla 426 numarasını anons etti. Kendi numaram okunmadığı için siparişimin hazır olmadığını düşünerek beklemeye devam ettim.
Bu esnada 427 ve 428 numaralı siparişler teslim edildi ancak benim siparişim uzun süre tezgâhta bekletildi. Durumu fark edip sorduğumda görevli sadece “Dikkat etmemişim.” demekle yetindi, bunun dışında herhangi bir açıklama, özür ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi.
Yaşanan bu hata nedeniyle hem gereksiz yere bekletildim hem de müşteri olarak kendimi önemsenmemiş hissettim. Basit gibi görünen bu tür dikkatsizliklerin müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışanların sipariş numaralarını daha dikkatli anons etmesini ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranılmasını rica ediyorum.
Şubede tarafıma herhangi bir geri dönüş veya memnuniyet odaklı bir adım atılmadığı için, konuyla ilgili yetkili birim tarafından bilgilendirme ve geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Eda G., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim tarafıma mailin gelmesini bekliyorum.
