Tuzla Marina Dürümle Şubesinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Davranışı

Dün Tuzla Marina Dürümle şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. B**** ve O****** isimli personelin müşteriye karşı tavırları son derece saygısızdı. Kendilerini müşteriden üstün gören bir üslupla hareket ediyor, restoranın içinde kendi personeline müşterilerin yanında bağırarak hitap ediyorlar. Sanki mekanda müşteri yokmuş gibi, çalışanlarla da son derece samimi ve laubali, “burası bizim arka bahçemiz” havasında davranıyorlar.

Ayrıca lobici olarak görev yapan personelin de benzer şekilde uygunsuz ve dengesiz tavırlar sergilediğine şahit oldum. Orada biri kadın biri erkek olmak üzere iki engelli personelin çalışıyor olması, bu ciddiyetsiz ve baskıcı tavırları daha da rahatsız edici hale getiriyor. Yönetim sorumluluğu taşıyan kişilerin bu personele karşı da daha hassas, örnek ve profesyonel bir duruş göstermesi gerekirken, tam tersine gergin ve disiplinsiz bir ortam oluşmasına sebep olduklarını gördüm. Genel olarak ekipte profesyonellikten uzak, müşteriyi yok sayan ve rahatsız edici bir çalışma tarzı hakim. Bu durum hem ortamın huzurunu bozuyor hem de marka algısını ciddi biçimde zedeliyor. Kendimi müşteri olarak değersiz, orada yalnızca rahatsız edilen bir izleyici gibi hissettim.

Dürümle yönetiminden, özellikle Tuzla Marina şubesindeki bu ekibin dağıtılmasını, ilgili personelin farklı şubelere alınarak ciddiyet ve müşteri saygısı konusunda mutlaka uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu şubede benzer olayların tekrar etmemesi için, ekip yapısının acilen ve detaylı şekilde gözden geçirilmesini, gerekiyorsa personel değişimine gidilmesini ve çalışanlar üzerinde caydırıcı, ciddi yaptırımlar uygulanmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini ve saygısını esas alan, kuralları belli, disiplini sağlanmış, profesyonel bir ekiple hizmet verilmesini istiyorum. Aksi halde bu şubeye tekrar gelmeyi ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.