Dürümle Viaport Tuzla Marina'da Bir Saatte Sipariş Karmaşası Ve İlgisizlik

Viaport Tuzla Marina AVM'de bulunan Dürümle restoranına 25/06/25 tarihinde eşimle birlikte gittim. Bu markayı her gittiğimiz yerde tercih ediyoruz. Daha önce başka bir şubesinde bir sorun yaşamıştım ve şikayette bulunmuştum, arayıp ilgilenmişlerdi. Yaklaşık saat 17:40 gibi siparişimi verdim. Temassız ödeme ile işlemi tamamladım ve bize verilen cihaz ile masada beklemeye başladık. Yaklaşık 20-25 dakika geçti. Biz siparişimizi beklerken bir personel, ürünleriniz gelmedi mi diye sordu, ardından diğer çalışanlara sormaya başladılar. Sonra siparişinizi bulamıyoruz gibi bir şey söylediler. Zaten uzun süre beklediğimiz için siparişi iptal edip ayrılmak istedim. Sonrasında yaklaşık 15-20 dakika da iptal işlemini yapmaya çalıştılar. Gayet sakin bir şekilde bekledim, fakat çalışanlardan ne bir özür ne de telafi etmeye yönelik bir girişim göremedim. Şikayette bulunacağımı söylediğimde restoran müdürünü aradılar, iptal işlemini uzun süre görüntülü konuşarak 5-6 kere denediler. O sırada personel, konuştuğu kişiye 'şikayet alacağız, bu konu ile ilgili bilgin olsun' diye uyardı. Telefonda konuşan kişi ise sanırım argo kelimeler kullandı. Personel, 'Ben sonra sizi arar, olayı anlatırım' dedi. O arada bizim siparişlerimiz başka birinin elindeki paketli ürünle geldi. O kişi, 'Bunlar benim siparişim değil' dedi. Onlara hemen yenilerini yapıp verdiler. Bu restoranda toplam bekleme sürem bir saati buldu. Tek lokma yemeden günümüz mahvoldu. Restorandan ve sorumsuz personelden şikayetçiyim. Dürümle markasını seviyorum fakat kameraların incelenmesini, yaşadığımız sorunun görülmesini istiyorum.