Dürümle Mağduriyet Yaşama

27.01.2026 tarihinde saat 19:15 civarında Maltepe Hilltown AVM’deki Dürümle şubesinde patlıcanlı kebap dürüm siparişi verdim. Ürünü masada yemeye başladığımda dürümün içindeki patlıcanın buzdolabından yeni çıkmış kadar soğuk olduğunu, etin de beklemiş ve soğumuş olduğunu fark ettim. Dürümün buzdolabına kaldırılıp bekletildiğini, sipariş verince de sadece ısıtılıp önüme getirildiğini düşünüyorum çünkü dürümün dışı bile tam anlamıyla ısınmamıştı.

Sadece iki ısırıktan sonra ürünü geri götürdüm. Görevli dürümü alıp pişirme yapan kişiye verdi, o kişi de benim ısırdığım haliyle, olduğu gibi ızgaraya koyup ısıtarak tekrar bana geri verdi. Dış kısmı bir miktar ısınmış olsa da içi hâlâ buz gibi soğuktu ve bu nedenle dürümü yiyemedim. Hijyen açısından da bu durum beni son derece rahatsız etti; herkesin ağzından çıkan, ısırılmış ürünlerin aynı ızgarada bu şekilde ısıtılıyor olması mide kaldırıcı ve hijyen kurallarına tamamen aykırı bir uygulama. Bana böyle yapılıyorsa, başkalarına da aynı şekilde yapılıyor olma ihtimali endişe verici.

Tüm süreç boyunca personelin tavrı da son derece ilgisizdi. Daha önce bu şubeye gittiğim diğer zamanlarda da çalışanların müşteriye karşı güler yüzlü veya iletişime açık olmadığını fark etmiştim. Yaşadığım bu olayda da tek bir özür, açıklama ya da “isterseniz yenisini hazırlayalım” gibi bir teklif bile sunulmadı, neredeyse tek kelime etmeden ürünü alıp geri verdiler.

Bu yaşadığım hijyen sorunu ve ürünü yemeden bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı, o gün ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki hijyen uygulamalarının ve personel davranışlarının acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Sipariş No:628