İki Kat Çekilen 985 TL’nin İadesi İçin Şikayet

12.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark Dürümle şubesinde yaptığım alışverişin ödemesi, işlem hatası olduğu söylenerek kredi kartımdan iki kez tahsil edildi. Kart hareketlerimde Dürümle adına iki adet 985 TL’lik açık provizyon işlemi görünmesine rağmen sadece biri hizmet karşılığı, diğeri ise fazladan çekimdir.

Durumu aynı gün şubedeki personele ilettiğimde, ikinci işlemin ertesi gün otomatik olarak iptal olacağı söylendi. Ertesi gün iptal gerçekleşmeyince tekrar şubeye gittim, bu kez de 3 gün içinde iade edileceği, olmazsa IBAN üzerinden tarafıma gönderileceği belirtildi ve iletişim bilgilerim alındı. Buna rağmen bugüne kadar ne bir iade işlemi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmek yerine tekrar şubeye yönlendirildim. Eskişehir’de ikamet etmeyen bir müşteri olarak aynı sorun için sürekli şubeye gitmemin istenmesini ve bu kadar basit bir iade işleminin takip edilmemesini Dürümle gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Fazladan çekilen 985 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 3 gün içinde iade gerçekleşmezse yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.