to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Köfte Ve Yanlış Sipariş Personelin İlgisizliğiyle Memnuniyetsizliğe Neden Oldu
10.01.2026 tarihinde Bağcılar Meydan merkez yürüyüş yolundaki Dürümle şubesinden annem, teyzem ve ben toplam 3 adet Urfa dürüm sipariş verdik. Annemin dürümündeki köfteyi düşürmelerine rağmen içine tekrar köfte koymadan dürümü sarıp getirdiler. Ayrıca dürümler yanlış getirildi ve siparişimizle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir servis yapıldı.
Hem üründe eksik çıkması hem de siparişin yanlış hazırlanması nedeniyle 570 TL ödememize rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadık. Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise maalesef hiçbir şekilde önemsemediler ve sorunla ilgilenmediler. Uzun süredir bu şubeden dürüm yiyen biri olarak işletmenin bu kadar özensiz ve müşteriyi bu kadar değersiz gören bir tavırda olmasını kabul edemiyorum.
Benim beklentim, bu şubede çalışan personelin daha dikkatli ve özenli çalışması, siparişlerin eksiksiz ve doğru hazırlanması ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır.
Merhaba Eymen A., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Eymen A. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
