Bursa Korupark Dürümle Şubesinde Çalışanların Siparişe Odaklanmaması Ve Uzun Bekleme Süreleri

Bursa Korupark içerisinde bulunan Dürümle şubesinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Ürünlerinizi severek tercih etmeme rağmen, son dönemde çalışanların iş disiplini ve sipariş süreçleriyle ilgili tekrar eden ciddi sorunlar gözlemlemekteyim.

Sipariş yoğunluğu devam ederken çalışanların müşteri siparişlerine odaklanmak yerine kendi aralarında sohbet ettiği, şakalaştığı, telefonlarıyla ilgilendiği ve eğlendiği için sipariş süreçlerinin aksadığını birçok kez gördüm. Özellikle 20 Temmuz 2026 tarihinde 18.05 ile 18.20 saatleri arasında bekleyen siparişler olmasına rağmen çalışanların sipariş hazırlama sürecine yeterince odaklanmadığını bizzat yaşadım.

Daha önce siparişimi beklerken bir kadın iş başvurusu için işletmeye geldi, bilgileri alındıktan sonra öğrenci olduğu gerekçesiyle “öğrenci çalıştırmıyoruz” denilerek gönderildi. Ancak yaklaşık 6–7 dakika sonra, ben hâlâ siparişimi beklerken çalışanların kendi aralarında bu aday hakkında “Ay, Alsa mıydık l... N?” şeklinde konuştuklarını duydum. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda iş başvurusu için gelen bir kişi hakkında bu üslup ve şekilde konuşulmasını profesyonellikten oldukça uzak buluyorum.

Siparişlerimde genellikle kebap Adana tercih ediyorum ve sipariş hazırlanırken ürünün üzerine cheddar gibi ilaveler ekleyen çalışanın da yaptığı işe odaklanmak yerine çalışma arkadaşıyla sohbet etmeye devam ettiğini, bu nedenle işlemi yeterli özen göstermeden yaptığını gözlemledim. Düzenli bir müşteri olarak bu şubede zaman zaman 15–20 dakika ve daha uzun süreler sipariş beklemek zorunda kalıyorum. Son yaşadığım olayda da yaklaşık 605 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutara rağmen aldığım hizmet kalitesini yeterli bulmuyorum.

Şikayetimin yalnızca ilgili Bursa Korupark şubesi tarafından değil, Dürümle merkez ofisi ile bölge ve operasyon sorumluları tarafından da incelenmesini istiyorum. Özellikle 20 Temmuz 2026 tarihinde 18.05–18.20 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışanların müşteriye ve işe karşı tutumlarının değerlendirilmesini ve yapılacak inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.