Duolingo Max Üyeliği Ücret İadesi Yapılmadı Ve Üyelik Haksızca İptal Edildi

Duolingo’da bugün Max üyeliğimi yükseltirken ekranda ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen 378 TL tutarındaki iade hesabıma geçmedi. Bunun üzerine hem uygulama içinden hem de e‑posta yoluyla destek ekibine yazdım, ancak ücret iadesi yapılmadan üyeliğimi tamamen iptal ettiler. Daha sonra üyeliğimin iptal edildiğini belirttiğimde ise bu kez e‑postama kayıtlı bir üyelik olmadığını söylediler.

Hem ödeme yapmış hem de iade sözü verilmişken, şimdi ortada ne aktif üyeliğim ne de hesabıma geçmiş bir iade bulunuyor. Duolingo hesabıma kayıtlı e‑posta adresim: l**********@gmail.com. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere iade işleminin onaylandığı bilgisi bulunmasına rağmen tutar hesabıma yansımamıştır. Ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.