to read complaints and reviews, or file yours.Dünyagöz Optik Sincan Dünya Göz Hastanesi Optik Mağazası Swarovski Marka Yanıltıcı Ürün Satışı
26.09.2024 tarihinde saat 17:46'da Sincan Dünya Göz Hastanesi optik mağazasından Swarovski marka güneş gözlüğü aldım. Mağazanın yaklaşık 4 yıllık müşterisiyim. 28.09.2024 tarihinde, yani 2 gün sonra kutusunu açarak ürünü ilk kez kullanım için açtım ve ürünün güneş ışığını yeterli derecede kırmadığını fark ettim. 10 dakika içinde Sincan Dünya Göz Hastanesi mağazasını saat 16:36'da arayarak üründen memnun kalmadığımı, güneşi kırmadığını ve bu sebeple ürünü getirip iade edeceğimi söylediğimde, ürünün camının zaten açık renkli olduğunu ve güneşi kırmayacağını, zaten kampanyalı ürün olduğu için iade alamayacaklarını belirttiler. 5 dakika sonra mağaza müdürü beni arayarak ürünü incelemeye gönderelim diyerek, aynı zamanda ürüne biz baktığımızda güneşi kırdığını size söylersek siz yalancı mı oluyorsunuz, dedi. Bu noktada mağaza müdürünün bu davranışını esefle kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve özür dilenmesini istiyorum. Aldığım tarihten itibaren 2 iş günü geçmiş ve ilk kullanıma açtığım ürünü ilk 10 dakika içinde arayarak güneş ışığını kırmadığını belirttiğimde neden bana sattıktan sonra açık renkli cam yeteri kadar kırmaz diye bilgilendirme yapıyorsunuz? Para iadesi istiyorum. Müşteriye satmadan önce yeterli bilgilendirme yapmıyor, aynı zamanda yanıltıyorsunuz. Çok güzel bir gözlük, gayet güzel güneş ışığına karşı diye. Yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Yeni almış olduğum ve hiç kullanmadığım bir ürünü neden benim üzerimden incelemeye gönderme teklifinde bulunuyorsunuz? Benim yasal hakkım memnun kalmadığım ayıplı ürünü iade etmektir. Para iadesini talep ediyorum.
Tüketici hakkımı helal etmiyorum.
Resim ekledim
Ayrıca mağaza müdiresi bayan müşteriye yani tüketici karşı yapmış olduğu saygısızlık için yani yalancısın sen şeklinde ithamı için özür dilememiştir. Esefle kınıyorum. Kültür, profesyonellik, saygı, eğitim ve ahlaki değerlere ne kadar uzak ve yoksun olan kelime emareleri olduğunu belirtirim.
01.10.2024tarihinde iade sürecini başlatmak için Dünya Göz Hastanesi optik mağazasına giderek dilekçe verdim. Ürünü kontrol ederek dilekçe karşılığında iade aldılar fakat kredi kartıma veya bankama iade sürecini başlatmadılar. Paranın mağaza hesabına geçtiğini ve bu parayı da 14gun kullanarak bekleteceklerini bu işlemin kendilerinin yasal hakkı olduğunu tarafıma bildirdiler. Kart slibi ve kart numaramı aldılar ama iadeye yönelik hiçbir işlem yapılmadı. Bu mağdur edip daha süreci germektir. Dünya Göz Hastanesi markasını asla tercih etmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne vermiş olduğum dilekçemdeki şikayetim devam etmektedir süreç işleyecektir. İptal işlemini başlatıp kartıma iade ettikleri anda dilekçemi çekeceğimi beyan ederim. Saygılarımla.
Merhaba Melek Hanım, Öncelikle, müşterimiz tarafından mağazamızdan alınan güneş gözlüğü ile ilgili geribildirimi ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Siz değerli müşterimiz, güneş gözlüğünün camlarının güneş ışığını yeterince kırmadığı yönünde bir geri bildirimde bulunmuştur. Bu geri bildirim üzerine, ürünün kalite ve performans standartlarına uygun olup olmadığını değerlendirmek amacıyla, gözlüğü üretici firmaya inceleme için göndermeyi teklif etmiş bulunmaktayız. Bu prosedür, müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin kalitesini garanti altına almak adına uyguladığımız bir işlemdir. Müşterimiz bu inceleme teklifini kabul etmemiş ve doğrudan iade talebinde bulunmuştur. Mağaza olarak iade sürecini başlatmış ve ürün teslim alındıktan sonra, 14 günlük yasal iade süresi çerçevesinde işlemleri gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Bu süre, tüketici kanunları kapsamında belirlenen standart bir uygulamadır. Müşterimiz tarafından 30 Eylül 2024 tarihinde mağazamıza teslim edilen ürün, gerekli işlemler tamamlandıktan sonra 2 Ekim 2024 tarihinde müşterimizin hesabına iade edilmiştir. Sonuç olarak, müşterimize gereken açıklamalar yapılmış ve yasal çerçeveye uygun olarak iade süreci zamanında başlatılmıştır. Ürünle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını belirlemek adına inceleme talebimiz de tamamen müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yapılmıştır. Sevgi ve Saygılarımızla, Dünyagöz Optik Destek Ekibi
Yazmış olduğunuz cevapta 2Ekim tarihi itibariyle karıma geri iade işlemini yaptığınızı beyan etmektesiniz Fakat Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hesap hareketleri kontrolü yapılmış olur hiçbir iade işlem hareketi görülmemiştir. Cevabınız gerçeklikten uzaktır.
Yazmış olduğunuz cevapta 2 Ekim tarihi itibariyle kartıma geri iade işlemini yaptığınızı beyan etmektesiniz. Fakat Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hesap hareketleri kontrolü yapılmış olup, hiçbir iade işlem hareketi görülmemiştir. Cevabınız gerçeklikten uzaktır.
Melek Hanım, Talebini doğrultusunda, ilgili iade işlemi tarafımızca 2 Ekim 2024 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Ancak, müşterimizin çalışmakta olduğu banka tarafından işlem sürecinde yaşanan gecikmeler veya banka içi işlem süreçleri nedeniyle iade tutarının hesap hareketlerinde henüz görünmemesi mümkündür. Bankalar arası işlem süreçleri tarafımızdan doğrudan kontrol edilememekte olup, bu süreçlerin tamamlanması bankadan bankaya farklılık gösterebilir. İlgili iade işlemi Tüketici Kanunları gereği belirlenen 14 günlük yasal süre içerisinde yapılmış olup, bu sürenin tamamlanmamış olduğunu önemle belirtiriz. İade işleminin müşterimizin hesabına yansıtılması, tamamen müşterimizin çalışmakta olduğu bankanın süreç ve uygulamalarına bağlıdır. Saygılarımızla, Dünyagöz Optik Destek Ekibi
