Video Görüşme Üzerinden İşlem İptali Ve Açıklama Talebi

8 Şubat Pazar günü saat 17.00 civarında Dünya Katılım mobil bankacılık üzerinden üyelik işlemi yapmak için görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında temsilci işlemin başarıyla tamamlandığını söyledi. En son bir soru sordu, soruyu yanlış anladığı için kendisini sakin bir şekilde “beni güzel dinle” diyerek uyardım, herhangi bir saygısızlıkta bulunmadım.

Temsilci buna rağmen işlemin tamamlandığını ifade etti, ancak kısa süre sonra telefonuma işlemin başarısız olduğuna dair mesaj geldi. Bu durumun, temsilciyi yalnızca uyardığım için işlemi kasıtlı olarak iptal etmesi sonucu yaşandığını düşünüyorum. Ben Yalova’da ikamet ediyorum ve bana en yakın şubenin Bursa’da olması nedeniyle şubeye gitmem de ayrıca zor.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.