Kimlik Okuma Hatası Uygulamadan Hesap Açamama

Dünya Katılım mobil uygulaması üzerinden üç gündür yeni müşteri olmaya çalışıyorum ancak kimlik okuma aşamasında ilerleyemiyorum. Kimliğimin ön yüzünü okuturken her seferinde “Kimlik bilgileriniz okunamamıştır. Lütfen kimliğinizi uygun şekilde taratınız” uyarısı çıkıyor ve ne yaptıysam bu ekranı geçemediğim için hesap açamıyorum.

Xiaomi Redmi Note 14 Pro kullanıyorum ve yüzlerce kez farklı ışıkta, farklı açılarda denememe rağmen uygulama kimlik bilgilerimi okumuyor. Bulunduğum şehirde Dünya Katılım şubesi de olmadığı için, belirtilen şekilde şubeye gitme imkanım yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak fiziksel şubeye erişimim olmadığı için bu çözüm benim için uygulanabilir değil. Bu nedenle kimlik doğrulama sürecimin uzaktan, NFC ile kimlik okuma ya da görüntülü görüşme yoluyla tamamlanmasını ve uygulamadaki bu teknik sorunun incelenerek giderilmesini talep ediyorum.