to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt ATM'de Yutulan 1000 TL'nin Acil İadesi
14.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Esenyurt Akçaburgaz mevkiindeki Akbank ATM’si üzerinden kare kodu ile Dünya Katılım Bankası hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 2.000 TL yatırmak isterken ATM 1.000 TL’yi geri verdi, kalan 1.000 TL’yi ise yuttu ve hesabıma geçmedi.
Bu durum üzerine Dünya Katılım Bankası müşteri hizmetlerini aradım; aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığını ve yapacak bir şey olmadığının söylendiğini iletmek istiyorum. Ne Akbank tarafında ne de Dünya Katılım Bankası tarafında şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’nin yuttuğu 1.000 TL’nin en geç bugün içinde acilen Dünya Katılım Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde saat 22.24 civarında Akbank ATM’si üzerinden QR kod ile Dünya Katılım Bankası hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM 1.000 TL’yi geri verdi, diğer 1.000 TL’yi ise içine çekti ve para hesaba yansımadı.
O günden bu yana yaklaşık 1 aydır Dünya Katılım Bankası müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 40–45 kez aradım. Her aradığımda sadece “incelemede” denilerek oyalandım ve hiçbir somut sonuç ya da net bilgi verilmedi. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, mağduriyetimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
ATM’de para sıkışmasına rağmen 1 aydır sonuç alınamaması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik olan 1.000 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için Dünya Katılım Bankası’ndan açıklayıcı bir bilgilendirme ve gerekli özrü talep ediyorum. Konuyla ilgili BDDK’ya da şikayette bulundum, ayrıca gün içinde param hesabıma geçmediği takdirde tüm yasal ve idari mercilere başvurmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
Ne zaman dönüş sağlarsınız acil bir durum çünkü
Dünya Katılım Bankası hesabıma para yatırmak için 14.03.2026 tarihinde Esenyurt Akçaburgaz bölgesinde bulunan bir Akbank ATM’sini kullandım. ATM’ye 2.000 TL yatırdım ancak cihaz 1.000 TL’yi geri verdi, kalan 1.000 TL’yi ise yutarak hesaba geçirmedi. O günden bu yana tam 5 gün geçti ve her aradığımda sadece aciliyetimin iletildiği, kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Her seferinde aynı cümleleri duyup telefonun kapatılması, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Yatırmaya çalıştığım ve ATM’nin yuttuğu 1.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek Dünya Katılım Bankası hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını, ayrıca yaşatılan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
14.03.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Esenyurt Akçaburgaz bölgesinde bulunan Akbank ATM’sinden, Dünya Katılım Bankası hesabıma QR kod ile 1000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı. O günden bu yana 11 gün geçmesine rağmen hem Akbank hem de Dünya Katılım Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde işlemin hâlâ incelemede olduğu, beklemem gerektiği dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. 1000 TL gibi net bir işlem için bu kadar uzun süre “inceleme” denilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Yatırdığım 1000 TL’nin bir an önce tespit edilerek ilgili hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin hem Akbank hem de Dünya Katılım Bankası tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
14.03.2026 tarihinde Esenyurt Akçaburgaz’daki Akbank ATM’sinden Dünya Katılım Bankası hesabıma QR kod ile 1.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı yuttu ve ekranda hata uyarısı verildi, para hesabıma geçmedi. O günden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Dünya Katılım Bankası tarafından para hâlâ hesabıma yatırılmadı ve adeta parama el konulmuş durumda. Hesabımın son dört hanesi 6617 olup, bu hesaba yatırmaya çalıştığım 1.000 TL’nin iadesini bekliyorum. Bu süre içinde her gün şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “inceleme devam ediyor” denilip telefon yüzüme kapatılıyor, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirilmiyorum. Ne ATM arızasıyla ilgili ne de yatırmaya çalıştığım tutarla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hem paramın 20 gündür hesabıma geçmemesinden hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı Dünya Katılım Bankası’ndan şikayetçiyim. ATM’de yutulan 1.000 TL’nin ivedilikle, en geç bugün içinde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu üst mercilere taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.
