Dünya Katılım Bankası’nın Bloke Sürecindeki İlgisizlik Ve Kaba Tavır

Başlık: Dünya Katılım Bankası İlgisizliğinden Dolayı Paramı Zarar Geldi

Dünya Katılım Bankası’ndaki aktif hesabımda yaşadığım bir icra/bloke sürecinde, bankanın yavaşlığı ve ilgisizliği nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım. Türk Telekom’a ait yaklaşık 1500 TL’lik bir borcumu ödemeyi unuttuğum için icralık oldum, avukatın araması üzerine birkaç gün içinde ödememi yaptım. Tüm yasal süreçler tamamlandı, mahkeme 15’inde icraları kapattı ve diğer bankalardaki blokeler hızlıca kaldırıldı. Buna rağmen Dünya Katılım Bankası, dosya kapandıktan sonra 21’inde hesabıma yeniden bloke koyup mahkemeye cevap verdi ve bugün itibarıyla hâlâ blokeyi kaldırmıyor.

Diğer tüm bankalar, ilgili evraklar ulaştıktan sonra dakikalar içinde blokeyi kaldırmışken, Dünya Katılım Bankası’na hem genel kaldırma evraklarını hem de bu bankaya özel yeniden yazdırdığım yazıyı iletmeme rağmen yaklaşık 9–10 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı. İstanbul temsilciliğini aradığımda blokeyle şubenin ilgilendiği söyleniyor, Antalya şubesini aradığımda ise sürecin uzadığı halde net bir çözüm sunulmuyor ve hesabımdaki 4000 TL’ye erişemiyorum.

Antalya şubesini aradığım son görüşmede, özellikle isim rica etmeme rağmen temsilcinin “ismimi söylemedim beyefendi, buyurun” şeklinde sert ve bencil bir tavırla konuşması da ayrıca rahatsız ediciydi. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de iletişim dilinin bu kadar saygısız olması, kendimi bu bankada güvensiz hissetmeme neden oldu. Üstelik ben Alanya’dayım, en yakın şube Antalya’da ve aradaki mesafe yaklaşık 300 km. Uygulamada veya hesapta en ufak bir sorun yaşandığında bile “şubeye gelmeniz lazım” deniyor, bu da ekstra yol ve masraf yükü anlamına geliyor.

Mahkeme kararlarının ve avukat yazısının açıkça ortada olmasına, tüm diğer bankaların blokeleri kaldırmasına rağmen sadece Dünya Katılım Bankası’nın bu kadar yavaş davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımdaki 4000 TL tutarındaki blokenin derhal kaldırılmasını, süreç boyunca ilgisiz ve gecikmeli davranan birimlerin incelenmesini ve özellikle Antalya şubesinde benimle isim vermeden, kaba ve bencil bir üslupla konuşan temsilci ve ilgili şube çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.