Dünya Katılım Bankası’nda Müşteri Numarası Olmadan Sim Kart Blokesi Kaldırılamıyor

Dünya Katılım Bankası’nda yaklaşık iki haftadır SIM kart bloğu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. SIM kart blokemi kaldırmak için mobil uygulamaya girdiğimde T.C. Kimlik numaram, telefon numaram, kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafları, NFC ile kimlik okuma ve yüz tanıma gibi tüm bilgiler isteniyor; bunların hepsini eksiksiz şekilde sağlıyorum. Buna rağmen sistem, diğer bankalardan farklı olarak ek olarak müşteri numarası da talep ediyor.

Hesabım online olarak açıldığı için herhangi bir fiziksel şubem bulunmuyor ve elimde müşteri numaram yer almıyor. Bu nedenle uygulamada işlem ilerlemiyor ve SIM kart blokemi kaldıramıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise “Bizim kurallarımız bu şekilde, uyacaksınız; işlem yapmıyoruz, şikayet kaydı da almıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm kimlik bilgilerimi ve doğrulama adımlarını paylaşmama rağmen yalnızca müşteri numaram olmadığı için işlem yapılmaması, çözüm üretilmemesi ve şikayet kaydı dahi açılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram olmadan da kimlik doğrulamam yapılarak SIM kart blokemin kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.