Beklemede Olan Havale İptali Ve Kullanılamayan Bakiye Sorunu

16.03.2026 tarihinde saat 00:25 sularında Dünya Katılım Bankası mobil şube üzerinden 6.000 TL tutarında havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem “beklemede” olarak göründü ve sonrasında bu transfere gerek kalmadı, ancak mobil şube menüsünde hiçbir şekilde havale/transfer iptali yapabileceğim bir alan bulunmuyor.

Uygulama üzerinde bakiye görünmesine rağmen kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor ve bu nedenle paramı ne kullanabiliyorum ne de işlemle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. İşlemin karşı tarafa gidip gitmediğini dahi göremiyorum; sistem bu konuda herhangi bir bilgilendirme sağlamıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin müdürlüğe iletildiği söylendi, ancak üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen bakiye hâlâ hesabıma iade edilmedi ve mobil şube üzerinden transferi iptal etme imkanım olmadığı için bu süreci kendim de yönetemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri de bu konuda somut bir çözüm sunmuyor.

48794 müşteri numarasıyla kayıtlı hesabımdan yapılan bu işlemin bir an önce incelenmesini, transferin gerçekleşmemiş olması durumunda 6.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve mobil şube üzerinden kullanıcıların bekleyen transferleri iptal edebileceği, bakiyesini net görebileceği şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu arada, hesap işlemlerinde bu dekont yok; herhangi bir işlem var göstermiyor, sadece bakiye olarak hesapta 6.000 TL var gösteriyor ama kullanılabilir bakiye 0 TL.