Hastanede Sürpriz Ek Ücretle Karşılaştım, Bilgilendirme Yetersizliği Var

Antalya Dünya Göz Hastanesi’ni aradığımda lazer operasyonu için bana telefonda 40.000 TL fiyat verildi. Öncelikle belirtmek isterim ki muayenemi yapan Mehmet Bey’den yana hiçbir sıkıntım yok, kendisi gayet güzel ilgilendi ve süreçle ilgili beni detaylı bir şekilde bilgilendirdi, bu nedenle kendisine teşekkür ediyorum.

Görüşme sırasında, “Gözüm lazer için uygun çıkmazsa ne kadar ödeyeceğim? ” diye özellikle sordum, müşteri hizmetleri de bu durumda sadece muayene ücreti ödeyeceğim bilgisini verdi.

Geçtiğimiz cumartesi günü, 20 Aralık tarihinde hastaneye gittiğimde ise muayene sonrası bu kez tetkik ücreti adı altında 4.700 TL daha istendi. Bu ücreti ödemeyeceğimi söylediğimde hastane yönetimi bu kez tutarı 2.500 TL’ye indirdi. Telefonda özellikle sormama ve “sadece muayene ücreti ödersiniz” denmesine rağmen hastanede önce 4.700 TL, sonra da 2.500 TL talep edilmesi, oraya sadece muayene ücreti ödeyeceğim bilgisiyle gitmiş bir hasta olarak beni hem mağdur edebilecek hem de emrivaki bir durumla karşı karşıya bırakabilecek bir uygulamadır.

Ben olayın parasında değilim, asıl önem verdiğim şey başta sorduğumda bana ne denildiyse onun uygulanması ve sağlık sürecimin güvenle ilerlemesidir. Paradan çok sağlığın önemli olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle emrivaki bir yaklaşıma maruz kalmak istemezdim. Bu nedenle, telefonda verilen bilginin arkasında durulmasını, bu şekilde ek tetkik ücretinin neden istendiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumda olan hastalar için müşteri hizmetlerinin artık net, eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapmasını istiyorum. Özellikle lazer öncesi lens kullanımı ve ek tetkik ücretleri gibi konularda hastalar aranıp sorduğunda, çelişki yaratmayacak, açık ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.