Randevu Ve İade Sürecindeki Sorunlar

13.10.2024 tarihinde Antalya Dünya Göz Hastanesi'nden göz lazer çizdirmek için randevu tarihi oluşturduk. Uzaktan geleceğimiz için biletlerimizi öncesinden aldık. Antalya'da yerimizi ayarladık. Fakat randevu tarihimize 2 gün kala müşteri hizmetlerinden aranarak, o gün için yani 13.10.2024 tarihinde randevu oluşturmuş olduğumuz doktor beyin ameliyat planı olduğundan, bizi o gün muayene edemeyeceğini ve göz çizdirme operasyonunu yapamayacağını bildirdiler. Randevu tarihimizi değiştirmemizi istediler. Biz, kendilerine biletimizi aldığımızı ve otelimizi ayarladığımızı söylesek de ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Bu konuda bizi zarara uğrattılar. Tarih olarak da 15.10.2024 tarihine randevu oluşturuldu. Bu benim birinci şikayetim.

İkinci şikayetim olarak, göz lazer çizdirme operasyonu için bizden muayene ücreti ile birlikte toplamda 33 bin TL hesaplarına göndermemizi istediler. Biz belirtilmiş olan parayı gönderdik. Gözüm lazer operasyonuna uygun olmadığı için muayene ücreti olan 1400 TL'yi kesip 31.600 TL'yi 10 gün içerisinde göndereceklerini beyan ettiler. Fakat bu miktar, bizim elimizde 12.11.2024 tarihinde yatırıldı. Yani söylenen gün zarfında değil, bir ay sonra yatırılmış oldu. Bu konuyla ilgili sürekli müşteri temsilcileri ile görüşme sağladık. Her defasında paranın gönderildiği, 2-3 gün içerisinde yatacağı, konuyla ilgili şikayet oluşturulduğu ve bize geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat söylenen hiçbir söz yerine getirilmedi. Ne bizi aradılar ne de paranın yatırılması ile ilgili bize gerçek bilgi verdiler. Bu bir aylık süre zarfında belki de 20-25 defa görüşme sağlamışımdır. Her seferinde kaydın oluşturulduğu ve bize geri dönüleceği söylendi ya da birkaç gün içerisinde paramızın yatırılacağı söylendi ama hiçbiri olmadı.

Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giderilmediği takdirde gerekli mercilere telefon görüşme kayıtları ve diğer delillerim ile birlikte müracaatta bulunacağım, bilginize.