to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Mart 2026 tarihinde duende.ca isimli butikten yaptığım alışverişin iade sürecinde, işletme yetkilisinin son derece profesyonellikten uzak ve nezaketsiz bir tutumuyla karşılaştım. Yasal iade hakkımı kullanmak isterken, tarafıma “92 TL için ilk defa bu kadar acele eden görüyorum” şeklinde, müşteriyi parasıyla yargılayan ve aşağılayan bir ifade kullanıldı.
Bununla da yetinilmeyip, kurumsal ve düzgün bir dille yazmama rağmen, “herkes adliye personeli kesiliyor” şeklinde bir ifade ile hem şahsım hem de dahil olduğum meslek grubu küçümsenmeye çalışıldı. Bir işletmenin, müşterisinin yasal haklarını aramasını bir “rol” gibi nitelendirmesi ve üstten bakan bir tavır sergilemesi kabul edilemez. İademi ancak yasal mercileri hatırlattığımda alabildim.
Müşteri memnuniyetinden ve nezaketten bu kadar uzak bir üslubun, markanın kurumsal anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
05.03.2026 tarihinde Duenda Ca. Mağazası’ndan bir ürün satın aldım ancak gelen ürün görseldekiyle uyuşmadı. Ürünün hem modeli hem de kumaşı beklediğimiz gibi çıkmadığı için iade talebinde bulundum. Mağaza ile görüştüğümde ürünü kargoya vermem halinde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iadenin yapıl...
Duende. Ca Instagram butiğinden 19.03.2025 tarihinde vermiş olduğum siparişler bedenime uymadığı için iade etmek istedim. Onlara bu durumu belirttiğimde iade olamayacağını, değişim ya da hediye çeki olacağını söylediler. Ben de haklarımın farkında olduğumu ve iade istediğimi söylememe rağmen kalın h...
19 Eylül’de Duenda. Ca üzerinden bir elbise ve etekli takım siparişi verdim (Sipariş No: 279PM9137C). Siparişimin Kocaeli’ye teslim edilmesi gerekiyordu. 22 Eylül’de tarafıma ürünlerin kargoya verildiğine dair bir mail gönderildi ve üç iş günü içinde elimde olacağı belirtildi. Ancak bugün 30 Eylül o...
Duende. Ca isimli firmadan 4 Mart 2026 tarihinde “Penny Takım Kot Mavisi” adlı ürünü satın aldım. Gelen ürün defolu olduğu için iade talebinde bulunmak üzere 12 Mart’ta firma ile iletişime geçtim. WhatsApp ve normal telefon aramalarıyla birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapıl...
Duende.ca isimli siteden elbise satın aldım. Ürün kısa sürede bana ulaştı ancak boyu kısa geldiği için iade etmek istediğimde sitede yer alan numaraya ulaşılamıyordu, iade butonu aktif değildi. Mesai saatleri 11-18 yazıyor ama bu saatlerde dahi ulaşılamıyor. Attıkları hikayelere dönüş yapıp yardım i...
Yorumlar