Duende.ca Müşteriyi Parasıyla Yargılayan Ve Aşağılayan Bir İfade Kullanıldı

25 Mart 2026 tarihinde duende.ca isimli butikten yaptığım alışverişin iade sürecinde, işletme yetkilisinin son derece profesyonellikten uzak ve nezaketsiz bir tutumuyla karşılaştım. Yasal iade hakkımı kullanmak isterken, tarafıma “92 TL için ilk defa bu kadar acele eden görüyorum” şeklinde, müşteriyi parasıyla yargılayan ve aşağılayan bir ifade kullanıldı.

Bununla da yetinilmeyip, kurumsal ve düzgün bir dille yazmama rağmen, “herkes adliye personeli kesiliyor” şeklinde bir ifade ile hem şahsım hem de dahil olduğum meslek grubu küçümsenmeye çalışıldı. Bir işletmenin, müşterisinin yasal haklarını aramasını bir “rol” gibi nitelendirmesi ve üstten bakan bir tavır sergilemesi kabul edilemez. İademi ancak yasal mercileri hatırlattığımda alabildim.

Müşteri memnuniyetinden ve nezaketten bu kadar uzak bir üslubun, markanın kurumsal anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.