Duende.ca Gelen Ürün Görseldekiyle Uyuşmadı

05.03.2026 tarihinde Duenda Ca. Mağazası’ndan bir ürün satın aldım ancak gelen ürün görseldekiyle uyuşmadı. Ürünün hem modeli hem de kumaşı beklediğimiz gibi çıkmadığı için iade talebinde bulundum.

Mağaza ile görüştüğümde ürünü kargoya vermem halinde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iadenin yapılacağı söylendi. Ben de 06.03.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Kargo firmasıyla yaptığım kontrollerde, gönderi numarası üzerinden de baktığımda ürünün mağazaya teslim edildiği açıkça görünüyor ve sistemde de teslim edilmiş olarak yer alıyor.

Buna rağmen mağaza, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, ellerine geçtiğinde iade işlemi yapacaklarını söylemeye devam ediyor. Kargo firması teslim edildiğini belirtirken mağazanın hâlâ “bize gelmedi” demesi nedeniyle süreç uzuyor ve mağdur ediliyorum.

Ayrıca sipariş verme aşamasında WhatsApp üzerinden son derece ilgili ve nazik bir iletişim kurulurken, iş iade sürecine gelince sert ve memnuniyetsiz bir tavırla karşılaşmam da beni ayrıca rahatsız etti. Ticaretin ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde olmaması gerektiğini, ürün satılırken gösterilen nezaketin iade sürecinde de sürdürülmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha bu firmadan kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Ödemesini yaptığım ürün için, iademin gecikmeden işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma ya da kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.