Duende Sitesinde Kalitesiz Ürünler Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Duende. Ca isimli internet sitesinden 10.07 tarihinde biri takım, diğeri elbise olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerin hem kalitesi beklentimin çok altında kaldı hem de bedenleri uygun değildi.

Site üzerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde açıkça iade hakkımın olduğu yazmasına ve tüketici olarak kanunen cayma ve iade hakkına sahip olmama rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade hakkımın olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Açık ve çözüm odaklı konuşabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece iade olmadığı yönünde ısrarcı mesajlar alıyorum.

Hem kendi sitelerinde yazan sözleşmeye hem de tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamanın incelenmesini, siparişimi iade ederek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz sitelerin nasıl bu şekilde faaliyet gösterebildiğinin ilgili kurum ve merciler tarafından araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.