Saten Olmayan Kumaş Ve Yanlış Beden Ürünü İçin İade Talebi

Duende. Ca adlı internet sitesinden “Ahenk saten ikili takım” satın aldım. Ürünün açıklamasında özellikle saten yazdığı için, düğünlerde giymek üzere hafif ve terletmeyen bir kumaş olacağını düşünerek tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürün saten değil, cayır cayır naylon polyester bir kumaş ve bu haliyle hem rahatsız edici hem de ter kokutacak bir ürün.

Ayrıca siparişte m beden seçmeme rağmen gelen ürün neredeyse XL beden gibi, kolları, paçaları ve genel kalıbı aşırı uzun ve bol. Ürünün kesimi sanki çok uzun boylu kişiler için tasarlanmış gibi duruyor, bu yüzden de üzerime hiç oturmadı ve kullanılamaz durumda.

Ürün 31.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Hemen ardından firma ile iletişime geçip değişim talep ettim, ardından da iade hakkımdan bahsettim. Buna rağmen değişim veya iade yapılmayacağı söylendi, yasal hakkım olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadan mesajlarım görmezden gelindi ve iletişim kesildi. Şu anda elimde para vererek aldığım, kullanamayacağım bir ürün kaldı ve bu durum evde eşimle dahi tartışmaya sebep oldu.

Ürünün ilan edildiği gibi saten kumaş olmaması ve bedeninin de belirtilenden çok farklı olması sebebiyle, siparişimin ya ücret iadesi alınarak iptal edilmesini ya da beden ve kumaş bilgisi doğru olan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yasal iade/değişim taleplerini dikkate alarak, mesajları yanıtsız bırakmadan çözüm odaklı dönüş yapmasını istiyorum.