İkinci Ürün İçin Tekrarlanan Kargo Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Duenda. Ca üzerinden 956FG8491S sipariş numarasıyla toplam 2.641,26 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. İlk ürünüm DHL kargo ile sorunsuz ve sağlıklı bir şekilde elime ulaştı. İkinci ürünüm ise ön siparişti ve 10 gün sonra kargolanacağı belirtilmişti. 14.08.2026 – 27.08.2026 tarihleri arasında ikinci ürünümün durumunu kontrol ettiğimde, sözde kargonun gelmiş ancak teslim edilemediği için iade edildiği yazıyordu. Buna rağmen bana kargo firması tarafından hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü yeniden gönderebileceklerini ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra tekrar kargo ücreti talep edeceklerini söylediler. Sipariş oluştururken zaten bir kez kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, aynı ürün için ikinci kez kargo ücreti talep edilmesini kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla çözmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ikinci ürünle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için teslimatın gerçekleşmemesi konusunda hiçbir kusurum bulunmuyor.

Firma ile yaptığımız yazışmalarda durumu açıkça belirtmeme rağmen, kargo ücreti konusunda destek olmuyorlar. Bu nedenle ikinci ürünümün, benden tekrar kargo ücreti talep edilmeden, 956FG8491S numaralı siparişime ait daha önce ödediğim kargo bedeli geçerli olacak şekilde yeniden kargoya verilmesini talep ediyorum.