Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Duende. Ca internet sitesinden m beden bir ürün satın aldım, 09.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü denediğimde m bedene kesinlikle uymadığını, adeta s beden gibi aşırı dar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün bedeniyle ilgili yaşadığım sorunu anlattığımda, sitelerinde iade bulunmadığını, ürünün iadesini alamayacaklarını söylediler. Balayıma gideceğim için değişim seçeneğini özellikle kabul etmediğimi, iade alıp yeniden ürün almam gerektiğini, ayrıca ürünü zaten geç gönderdikleri için olası bir değişim ürününün de bana zamanında ulaşmasının imkansız olduğunu belirttim. Buna rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Ne sipariş aşamasında ne de sonrasında bu kadar katı bir iade politikasına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.

Beden ölçülerine uymayan bir ürün gönderilmesine rağmen iade hakkı tanınmamasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ya ürün bedeniyle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin iade edilmesini ya da beden tablolarının ve iade koşullarının sitede çok net ve görünür şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.