Duende'den Haksız Ek Ücret Ve Saygısız İletişim Şikayeti

24.07.2026 tarihinde Duende. Ca üzerinden Ahenk saten takım satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için firma ile iletişime geçerek başka bir ürünle değişim talep ettim. Değişim sürecinde kargo ücretini benim ödememi istediler ve bunu kabul edip ürünü geri gönderdim.

Değişim yapacağım ürün için ise ödediğim toplam 2.210,64 TL üzerinden KDV, banka komisyonu ve indirim tutarlarını düşüp, yeni alacağım ürün için toplam bedelin farkını talep ettiler. Benden haksız olduğunu düşündüğüm şekilde ekstra 418 TL daha ödememi istediler ve bu tutarı havale/EFT yoluyla hesaplarına gönderdim.

Daha sonra bu farkın sebebini sorduğumda WhatsApp üzerinden son derece saygısız, üslupsuz ve müşteriye yakışmayacak bir dille cevap verdiler, hatta bir daha bizden bir şey almayın şeklinde ifadeler kullandılar. Kiminle yazıştığımı sorduğumda da soruma hiçbir şekilde yanıt vermediler ve kendilerini tanıtmadılar.

Hem değişim sırasında benden yapılan kesintilerin ve alınan 418 TL farkın gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını hem de haksız alındığını düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu saygısız üslubun tekrarlanmamasını istiyorum.