Duende'ye 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali Ve Ücretsiz İade Talebi

Duende. Ca (duendeca.com) internet sitesinden satın aldığım giyim ürününün bedeni büyük geldiği için firmayla iletişime geçtim. İlk olarak değişim koşullarını sordum. Ancak değişim için 120 TL gidiş, 120 TL geliş olmak üzere toplam 240 TL kargo ücreti talep edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firma ise defalarca "İade alamıyoruz efendim maalesef" diyerek talebimi reddetti. Yalnızca değişim yapabileceklerini veya hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal istisnalar dışında internet alışverişlerinde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmaktadır.

Üstelik firmanın kendi internet sitesindeki "Teslimat ve İade" sayfasında da 14 günlük cayma hakkı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen müşteri temsilcileri kendi sitelerinde yayımladıkları koşulları dahi uygulamamaktadır.

Son olarak yasal cayma hakkımı kullandığımı, değişim veya hediye çeki istemediğimi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi ilgili kanun maddeleriyle birlikte yazılı olarak bildirdim.

**Ancak bu mesajıma cevap bile verilmedi. İade kargo kodu, adresi veya herhangi bir yönlendirme yapılmadı.**

Ürün hâlâ bende, kullanılmamış durumda ve iadeye hazır. Ancak firma gerekli bilgileri paylaşmadığı için ürünü geri gönderemiyorum.

Bir tüketicinin kanunla güvence altına alınmış hakkını kullanabilmek için bu kadar uğraştırılması kabul edilemez. Firmanın hem kendi internet sitesindeki açıklamalarıyla çelişmesi hem de yasal talebimi yanıtsız bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

**Talebim; ücretsiz iade gönderimi için gerekli kargo kodunun ve adresinin tarafıma iletilmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir.**

Sorunum çözülmezse tüm WhatsApp yazışmalarım, sipariş belgelerim ve firmanın internet sitesindeki iade koşullarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.