to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Misafir İçin Yanlış Oda Verilmesi Ve Personelin Sorumluluk Almaması
Ducale Lara Otel Yönetimi'ne,
22-28 Eylül tarihleri arasında otelinizde konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Giriş günü saat 14:38'de kendim resepsiyona giderek durumu sorduğumda odamın hazır olduğu söylendi; bu bilgi tarafıma otel tarafından aranarak değil, bizzat sorduğumda verildi.
Verilen oda, duş bölümü ve ayna yüksekliği dahil tamamen engelli bireyler için tasarlanmış özel bir odaydı ve rezervasyonuma uygun değildi, bu nedenle kabul etmedim. Tekrar resepsiyona gittiğimde bana yeniden aynı oda verildi; yetkili otelin dolu olduğunu, yarın belki başka oda bulabileceklerini söyledi ancak kesin bir söz vermedi.
Durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde, resepsiyondaki M******** isimli personel tarafıma "şikayet edebilirsiniz" demiş, ardından acentem olan Tatilbudur ile görüşebileceğimi söylemiştir.
Ayrıca belirtmek isterim ki, banyoda bu odanın standart dışı zemin ve ekipman düzenlemesinden kaynaklanabilecek herhangi bir kayma, düşme veya benzeri bir kaza durumunda, bu durumun tamamen rezervasyonuma uygun olmayan bir odanın tarafıma verilmiş olmasından kaynaklandığını ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimi, sorumluluğun tamamen otel bünyesinde olduğunu bildiririm.
Bu durum; rezervasyon şartlarına uyulmadığını, misafir ihtiyaçlarının göz ardı edildiğini ve otel personelinin sorumluluk almaktan kaçındığını ortaya koymaktadır. Rezervasyonuma uygun, standartlara uygun bir odanın derhal tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu ilgili Tüketici Hakları mercilerine ve konaklama değerlendirme platformlarına taşıyacağımı bildiririm.
En kısa sürede somut ve bağlayıcı bir çözüm bekliyorum.
Saygılarımla
