5 Kişilik Aile İçin Uygun Olmayan Küçük Oda Tahsisi

Ducale Lara Otel’de 05.08.2026 – 10.08.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte konakladım. Rezervasyonumu Tatilbudur uygulaması üzerinden inceleyip sonrasında oteli doğrudan arayarak yaptım. Telefonda görüştüğüm S**** isimli görevli, Tatilbudur’daki fiyatla aynı fiyattan, puan kullanmadan rezervasyon yapılabileceğini ve bana yardımcı olacağını ifade etti. Rezervasyon numaram 5431***18’dir.

Tatilbudur uygulamasında özellikle jakuzili oda ve iki ayrı oda seçeneklerini inceleyerek, 5 kişilik ailem için uygun bir konaklama arıyordum. Buna rağmen otele giriş yaptığımızda, bize 5 kişilik bir aile için son derece küçük, içinde yan yana iki adet çift kişilik yatak bulunan ve ilave yatak koymaya dahi uygun olmayan bir oda tahsis edildi. Bu odanın fiziksel olarak 5 kişilik bir ailenin konforlu ve makul şekilde konaklamasına uygun olmadığı çok netti ve tatil konforumuzu ciddi şekilde bozdu.

5 kişilik bir aileye bu kadar küçük ve yetersiz bir odanın hangi gerekçeyle verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Özellikle rezervasyon aşamasında telefonla yapılan görüşmelerde ailem için uygun bir konaklama beklentisiyle hareket etmiş olmama rağmen, 5 kişinin konaklamasına fiziken uygun olmayan bir odanın tahsis edilmiş olmasını asıl şikayet konum olarak görüyorum. Burada mesele sadece “odanın küçük olması” değil, rezervasyon aşamasındaki bilgilendirme ve oluşan beklenti ile sonuçtaki oda tahsisi arasındaki ciddi uyumsuzluktur.

Rezervasyon sırasında yapılan telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu nedenle, hangi oda tipinin hangi şartlarla satıldığının, bu telefon görüşmesi kayıtları ve Tatilbudur sistemindeki rezervasyon bilgileri ile otel kayıtları karşılaştırılarak net bir şekilde ortaya konmasını talep ediyorum. 5 kişilik aile için neden böyle bir odanın tahsis edildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte nerede hata yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Otelin yemek, içecek, etkinlikler ve genel hizmetlerinden büyük ölçüde memnun kaldığımı özellikle vurgulamak isterim; genel hizmet kalitesine yönelik bir şikayetim yoktur. Ancak oda tahsisi ve konaklama koşullarının, rezervasyon aşamasındaki beklenti ve verilen bilgilere uymaması tatilimizi olumsuz etkilemiş, ailece mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için rezervasyon sürecinin ve telefon görüşmelerinin detaylı bir şekilde incelenmesini, bana hangi oda tipinin hangi koşullarda satıldığının açıklanmasını ve uygun görülecek ölçüde bir ücret iadesi veya telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Konunun hem Ducale Lara Otel yönetimi hem de ödemeyi ve rezervasyonlandırmayı yapan Tatilbudur tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Hakan D*****
Rezervasyon No: 5431***18
Konaklama Tarihi: 05.08.2026 – 10.08.2026